他是搭档眼中的“姜茶站长”，他也是新骑手口中的“光哥”。“80后”宋长脸，入职“饿了么”五年。如“饿了么”副总裁张奕所言：“骑手有许多不被看见的痛苦和汗水，从宋长脸身上，能看到一名普通劳动者的不易。”

　　5年前，当宋长脸离别卡车司机的日子，从江苏来到上海时，他对“外卖骑手”一窍不通。2014年入职成为一名 “骑手”时，宋长脸就下定决心，已然做了就必定做好。

　　从未触摸过服务性作业的他，一开始也由于送餐晚了、慢了导致客户不高兴而烦恼。

　　还记得刚入职那年的秋天，宋长脸接了一单比萨配送，由于地址难找，还不了解路途的他寻了好久，半途还给客户打了几个电话，等比萨送到客户手上时现已有点凉了，对方面露不悦，宋长脸也很内疚，“对不住，给你送晚了。”

　　第二天还惦记着这事的宋长脸，特意去礼品店里买了毛绒小挂件再次上门抱歉，此举让对方很意外：“好了好了，我不介意。”客户承受了他最诚意的抱歉。

　　等接单逐渐多了，宋长脸对这个作业的了解越发深入。外卖骑手，不只仅仅去餐厅取餐，然后送到客户手中，怎样合理规划配送道路，与客户面对面时怎样交流都很重要，“有时分也要学会换位考虑，客户给脸色也是由于有心情改变，要学会恰当缓解客户心情、有用交流。真的出了问题也要诚实认错，自动承当职责。”

　　作业5年来，宋长脸有3个岁除据守岗位。想起第一年据守在岗位上的岁除正遇上下雨天，晚上途径订单激增，心里稍感焦虑的他收到客户一条短信：下雨天注意安全，晚一点不要紧。将外卖送届时，收成了一句：“辛苦了，新年快乐。”都让宋长脸非常高兴，坚决了骑手这一作业。

　　由于作业超卓，作业一年多后宋长脸就成为了站点站长。现在他是普陀近铁城市广场站站长，办理站点30多名平均年龄约26岁的骑手。

　　27岁的高传杰便是该站点骑手，他和站点兄弟们都称宋长脸“光哥”，把光哥视为领路人。

　　高传杰还记得刚跑单时，便是光哥带着他一起跑，一遍遍告知他邻近的商户布局，“怎样找商户，怎样抄近路，其实都是一名骑手的中心竞争力，但光哥都毫无保留地告知每一位刚刚入职的骑手。”

　　宋长脸也说，他常常换位考虑，想着作为新人期望得到站长哪些协助，一起结合自己的作业办法形成了一套带教办法，倾力教给新人，“新手假如认可就吸纳，不认可的话能够找自己的办法。”

　　当新骑手能够跑单时，宋长脸也不会组织许多单，而是让骑手一单单跑，他则在后台盯着具置，假如骑手出现在居民楼邻近一向转圈的状况，他就会及时打电话问询，告知对方怎样走，赶快找到目的地，“新手找不到路心里会非常着急，这时给他打电话，安慰他，这样功率会进步。”

　　宋长脸便是一名如此仔细、暖心的站长。对此，高传杰还记得一个小细节。上一年夏天特别酷热，高传杰每次送完餐回到骑手集合点时，总能看到拎着西瓜的光哥，一批骑手吃完西瓜，光哥还会持续再买，让他着实感动，“咱们来自天南海北，其实挺难办理的，可是他心里装着咱们骑手，真把咱们当自家兄弟。”

　　宋长脸：我曾经有一单送商务楼的单子，还差5分钟就要超时，大楼的电梯很难等，为了不超时，我花了不到5分钟，爬了20多层送餐。送完后也不想等电梯，就又爬了20多层楼下来。其实，这也是咱们骑手的常态。

　　宋长脸：营业时刻从上午9点到晚上10点，我需要给骑手排班。一般上午订单不是许多，排几人就行，要查是否到岗。午顶峰和晚顶峰是要点，我要保证骑手出勤，及时分配订单。下午闲暇时会找一些问题骑手，聊聊作业上的问题。每天下班根本都在晚上10点今后了。

　　宋长脸：老婆一开始不是很承受，由于作业时刻长，站点运营完毕后还要处理一些事，觉得对家庭照料少。后来由于作业顺利，事务才能进步了，时刻上宽余后，老婆也了解、支撑了。

　　宋长脸：骑手是一个新式作业，非常有生机，也给劳动者供给了许多作业岗位。我一向觉得要干一行爱一行，爱一行专注行，我会持续这份作业，让“美好日子、触手可得”的理念变成途径用户的实在体会。

　　我曾是宋长脸成为站长后的直属领导，他是一名热爱日子、有格式的人。我还记得他刚入职1个月时住在单位宿舍，晚上看到站长、调度忙着收拾收据、记账，他就使用休息时刻帮着分管，可是他能把站点的工作当作自己的工作。宋长脸还为公司输出了办理人才。其时，他发现一名骑手各方面本质不错，就渐渐培育他做调度、站长，之后这名骑手成为了物流的途径司理。

　　作为宋长脸的搭档，我和他搭档五年之久，互相适当了解。我还记得有一年夏天，下着大雨，一位骑手的电瓶车没电了，为了保证订单的配送质量，宋长脸第一时刻骑着电瓶车赶过去，把自己的电瓶给了这位骑手，自己再推着没电的车一路走回站点，等我在站点见到他的时分，他浑身湿透，整个人像从水里捞出来的相同。他对骑手、对搭档真的很温暖。