央广网厦门3月16日音讯（记者 邬眉 实习生 杨小玲 通讯员 龚影）在15日举行的2023年“3·15”顾客权益日活动上，厦门市商场监督办理局发布厦门市2022年度十大消费维权典型事例、2022年度厦门市十佳消费物、2022年度厦门市十佳消费维权网点和2022年度厦门市十佳ODR（在线胶葛处理）企业，其间，维权典型事例内容触及晚年保健品、医疗美容、食物安全、交通出行等多个消费范畴。

　　记者在现场了解到，2022年，厦门市商场监管局12315、12345共登记处理投诉超15万件，为顾客挽回经济损失8000余万元。其间，投诉热门产品排名靠前的是服装鞋帽类、食物类、计算机类、家居类、交通工具类为主，餐饮住宿类、文明娱乐类、美容美发洗浴类别离排名投诉热门服务方面的前三位。而顾客热门告发热门则首要散布在化装品类、一般食物类、餐饮住宿类、价格类、家居用品类、卫生保健类、服装鞋帽类、药品类和医疗器械类。

　　“期望借由本次活动，进一步宏扬正气、树立典型，带动更多顾客和各界人士参加消费维权部队中。”厦门市商场监管局相关负责人表明，下一步，该局将安身主责主业，仔细履职尽责，继续强化顾客权益维护，打通消费难点堵点，着力处理消费范畴的“急难愁盼”问题，营建杰出的消费环境，提振消费决心，促进消费晋级。

　　活动当天，厦门市商场监管局各职能部门、行业协会、厦门市消保委律师团等还在现场开设46个活动展位，为顾客宣扬维权常识，供给消费警示、法律咨询、假货辨认、各行业范畴信息咨询、维权科普等服务，获得杰出反应。

　　2022年5月11日，对思明区某食物运营部涉嫌虚伪宣扬保健品成效违法行为进行立案查询。当事人经过门店宣扬、安排会议、举行活动、烘托气氛等多种办法，对晚年人进行“洗脑式”营销宣扬，将其所出售保健食物宣扬为具有多种疾病医治成效的“神药”。当事人还请“托”演戏，诱导白叟高价购买保健品。厦门市商场监督办理局综合执法支队合作市、区两级公安机关，对该团伙6处窝点进行精准冲击，当场抓捕犯罪嫌疑人50余人，公安部门于2022年5月18日予以刑事立案。

　　2022年8月4日，关于思明区某餐饮店运营场所将活海鲜调换成冰冻海鲜进行加工案，厦门市商场监督办理局对当事人调包顾客点的活海鲜违法行为，给予没收违法所得2000元，并处违法所得3.8倍即7600元罚款的处分。

　　2022年4月13日，关于厦门某机电设备工程有限公司出售不符合强制性标准电动自行车蓄电池的违法行为，商场监管部门责令该公司中止违法行为，并处以没收违法所得1640元，罚款1640元的行政处分。

　　2022年5月，游客陈女士等2人到厦门旅行，途中经网约车司机介绍，便以158元/人包价的付费办法报名某旅行社的环岛大嶝一日游并签订合同。行程中，旅行社安排的专车司机不只没有让陈女士及同行人好好旅游景点，更将游客带到珍珠商铺进行购买项圈的高价消费。经文旅局和谐，旅行社交还陈女士及同行人相关费用并帮忙退货退款。执法人员核对获悉，该旅行社选用的车辆供货商不具备路途旅客运送资质，为不合格供货商，行为严峻违反了相关法律法规，文旅局依法对旅行社进行了行政处分。

　　2022年9月，集美区商场监督办理局接连接到30余起12315投诉，顾客反映在厦门某信息科技公司的微信小程序购买“365天奖学金准则”的读书会员卡（共365元），其时出售方声称，每月供给一张购书免单券，一起每日完结打卡积累1元，接连打卡30日或31日即可逐月返现。但商家忽然告诉因运营问题撤销奖学金准则，致使账号内剩下的奖学金无法提现，逼迫顾客在折价退费和更新权益中二选一。执法人员约谈企业负责人，两边达到调停协议，商家返还顾客未提现的奖学金余额。

　　2022年3月15日，关于某寿司店提早将前一天未售完的三文鱼标签撕下，更换为当天的出产加工日期后出售一案，湖里区商场监督办理局责令该商家中止篡改三文鱼出产日期违法行为，并处分款50000元。

　　2022年5月1日，关于某珠宝店隐秘产品质量信息，向顾客引荐黄金含量75%的合金（18K金）产品，让顾客误以为其购买的产品为足金产品案，顾客发现后要求退货。海沧区商场监督局以为某珠宝店的行为构成对产品作引人误解的宣扬的违法行为，对某珠宝店作出正告、没收违法所得3792元、罚款人民币3792元的行政处分。

　　2022年3月23日，顾客张某花费270元在某网购渠道购买婴儿纸尿裤，实践到货两箱，每箱两袋。因在运用中发现漏尿问题，顾客张某请求七天无理由退货，此刻另一箱内两袋没有拆封。商家表明不能退货。经工作人员调停，商家赞同给予退货退款。

　　苏某某经人介绍至厦门市集美区某美容柜位咨询祛斑事宜，两边就祛斑美容服务签订协议。店员以药水点涂面部斑痕的办法进行祛斑，术后苏某某面部呈现肿、痛、痒的症状，又在该柜位购买一系列修正产品并承受修正护理。因继续未见好转，后苏某起诉至法院。经法院托付判定，苏某构成九级伤残。

　　集美区法院经审理以为，美容专柜的运营范围为非医疗性美容，不具备从事医疗美容的资质条件，但其选用具有侵入性的医学技能办法对苏某进行医治，形成苏某面部伤口，应承当70%的职责；因苏某某在承受祛斑医治前已存在面部潮红问题，未照实奉告本身状况，亦没有对美容安排的挑选、美容办法等尽到审慎留意职责，判承当30%的职责。一审后，两边均提起上诉，在厦门市中院的安排下达到调停。

　　驾驶员刘某在乘客清晰目的地为曾厝垵的状况下，未经乘客赞同，不挑选最短道路行进而绕道环岛路，导致乘客多付出搭车费用。被投诉驾驶员承受查询时亦供认绕道现实。执法人员活跃和谐其所属租借轿车公司向乘客交还多收取的费用。

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